Чого потребують користувачі бібліотеки?

До роздумів про клієнтоорієнтованість. Иван Сашников з м. Москва наприкінці січня написав у ФБ пост про бібліотеки, який визвав жваве обговорення. Далі пряма мова автора (у перекладі О. Кудрявцевої).

Мені як користувачу бібліотека безумовно потрібна. І потрібна вона як агент, який забезпечить своєчасну доставку необхідних мені джерел інформації у зручне для мене місце. Абсолютно будь-яких джерел. Абсолютно в будь-яке, зручне для мене місце. Абсолютно у будь-які, комфортні для мене терміни. Уточню: мені потрібен не абстрактний доступ до цих джерел у вигляді каталогів та баз, а буквально самі ці джерела. Я хочу вибирати і отримувати ці джерела способами, які були б адекватні сучасним практикам замовлення та доставки товарів, що діють повсюдно. Вибираючи з пропонованих зібрань ті чи інші джерела інформації для своїх потреб, я хочу бути впевненим у їх якості та релевантності моїм потребам.

Я вважаю роботу бібліотеки ефективною і результативною, якщо вона знайшла те, що мені потрібно в надрах своїх (або чужих) зібрань, підготувала все це для мого особистого користування (з урахуванням моїх потреб) і доставила все це мені в прийнятні для мене терміни. При цьому мені буде абсолютно байдуже, скільки людей відвідали цю бібліотеку фізично та скільки заходів вона провела.

Від бібліотеки я не чекаю (і не хочу спостерігати), примітивних майстер-класів з того, цього, п'ятого, десятого, безграмотних постів, похмурих презентацій, посередньої якості видосів, бездарних учнівських концертів та театральних постановок, монотонних з жахливими проблемами дикції подкастів, псевдопросвітників. лекторіїв та навколорелігійного мракобісся. Не чекаю я також від бібліотеки фестивалів, конкурсів, ярмарків і, нарешті, того, що вона раптом стане центром соціального всесвіту, навколо якого чомусь мають крутитися якісь міфічні спільноти, волонтери, пенсіонери та інші елементи нашої нещасної соціальної організації. Все вищеперелічене (види діяльності, зрозуміло, а чи не їх убоге втілення у бібліотеках) - не справа бібліотек, вони це робити, як показала практика останніх років, не вміють і не можуть!

Справа бібліотеки - збирання, обробка, опис, експертиза, каталогізація інформаційних джерел, незалежно від їх форм та сутностей, і найголовніше - організація їх своєчасної та точної доставки конкретному користувачеві. Крапка. Думаю, якщо бібліотечна спільнота усвідомить цю фундаментальну істину, проблем із самоідентифікацією у бібліотек не буде. Ну а стратегічним пріоритетом у цих умовах стає приведення інформаційної інфраструктури бібліотечної мережі у адекватний потребам та часу стан та розгортання принципово нової системи інформаційної логістики, що дозволяє задовольняти потреби користувачів в інформаційних джерелах на сучасному рівні.

Як запобігти конфлікту у бібліотеці?

Що робити, якщо прийшов скандальний відвідувач і свариться? Ось усе йому (чи їй!) не так — і книжки потрібної немає, і вони стоять не там. Як відповідати? Як не приймати на свій рахунок? 

1. Одягти соціальний скафандр

Це означає, що людина лається не на вас, а на вашу соціальну роль — на бібліотекаря, на наглядача, на білетера. Так простіше не приймати близько до серця слова і потім залишити їх на роботі, а не нести додому до рідних.

2. Уникати слів та фраз, які провокують конфлікт

Усіх дуже дратує, коли до них звертаються «дівчина» чи «жінка». Спробуйте просто на «ви» або на ім'я по батькові, якщо вони вам відомі. Зменшувально-пестливі теж краще не використовувати — «книжечки» та «масочки».

3. Не перебивати відвідувача

Нехай виговориться. Звичайно, якщо людина не кричить на вас матом — тут вже треба чемно нагадати, що це порушує правила комунікації у закладі культури.

4. Погодитись з тим, з чим можете погодитися

Це така техніка виходу із конфліктів — часткова згода. Наприклад, каже людина, що не показуватиме QR-коду і що ви зобов'язані його впустити і без нього. Погодьтеся, що необхідність показувати код пригнічує. А потім спокійно повідомите, що того вимагають правила, які ввели не ви.

5. Спробувати "емоційно приєднатися"

Наприклад, лається людина, що вона бронювала книгу по телефону, а її не відклали, і ось хтось інший забрав. Скажіть «на Вашому місці я теж засмутилася би» — <...>людина відчує, що ви на її боці.

6. Звертатися до фактів

У конфлікті завжди багато емоцій. Якщо ви вже погодилися на те, з чим могли, «приєдналися» емоційно — обговорюйте лише факти, а не почуття людини. Якщо за почуттями не видно фактуру проблеми — ставте багато запитань. Формулювання мають бути приблизно такі «чи я зрозуміла, …?», «що ви маєте на увазі, коли кажете…?», «який результат би вас влаштував?».

Джерело

Бібліотечний робот

Перший автономний інтелектуальний бібліотечний робот представлений у Південній Кореї (м. Соннам).

Робот пересувається фіксованим маршрутом з невисокою швидкістю і зупиняється на деякий час у певних місцях, де читачі можуть взяти книги. Місткість 100 екземплярів. Одночасно можна взяти дві книги.

Поки що робот проходить тестові випробування та контролюється оператором. До 2030 року планується оснастити бібліотеки цілим штатом таких пристроїв.

Джерело: https://www.ytn.co.kr/_ln/0115_202111191854142866

Соціальний холодильник у бібліотеці

Це взагалі-то про досвід публічних бібліотек, але згадалося, як в доковідні часи до нас на чаювання завжди приходили студенти з дуже обмеженими фінансовими можливостями і як ми намагалися їх пригостити.

У холі польської публічної бібліотеки міста Bytom стоїть «Соціальний холодильник»,  він з'явився тут в 2019 році за ініціативою місцевого депутата. На час пандемії робота холодильника була припинена. Тепер він знову активний. Головний принцип використання холодильника простий: будь-хто може принести їжу, будь-хто може її забрати. 

Докладні інструкції (польською мовою) описані тут : Https://clck.ru/X7eaT

"Кола знань" - лекція Сергія Кошмана

Лекція від Сергія Кошмана на Cowo.guru - своєрідна інструкція з організації в бібліотеці "простору зустрічей" із "моделі чотирьох просторів".

Дивитись посібник, розроблений експертами Української бібліотечної асоціації за підтримки Український культурний фонд https://ela.kpi.ua/handle/123456789/38843

Чарівна кімнатка: конкурс бібліотечних туалетів

У 2021 році Асоціація бібліотекарів Франції (АБФ) взялася за нетипову тему, але істотну та актуальну: туалети! Оскільки вони є центральним елементом якісного прийому, місцем, яким часом нехтують, або джерелом напруги, туалети - це простір, над яким слід терміново розмірковувати. АБФ організувала конкурс туалетів, щоб продемонструвати, як  можно впровадити принципи доступності та інклюзії у цих маленьких куточках наших закладів. Сталий розвиток, простота використання, спеціальні послуги ... цей конкурс мав на меті продемонструвати винахідливість та відображення професії з точки зору гостинності.

Послуга "Книга-поштою"

Нове - це добре забуте...майже МБА. Бібліотека КПІ на час адаптивного карантину пропонує своїм користувачам доставку книг Новою поштою. Дуже цікаво було би дослідити попит на таку послугу.

Технологія бібліотечних квестів у контексті сучасного освітнього простору

Завантажити

Фахівці Херсонської обласної бібліотеки для юнацтва ім.Б.А.Лавреньова разом з КВНЗ "Херсонська академія неперервної освіти" розробили методичні рекомендації "Технологія бібліотечних квестів у контексті сучасного освітнього простору".

Квест зайняв особливе місце серед новітніх інтерактивних форм роботи з молоддю. Адже його можна використовувати як для навчання, так і для дозвілля. Ця ігрова форма має багато можливих варіантів використання і численні переваги відносно інших форм масової роботи.

В першому розділі "Методика організації бібліотечних квестів" розглянуто переваги використання квестів та види квестів.

В другому розділі "Технологія організації бібліотечного квесту" представлені етапи підготовки квесту, організація локацій, підготовка завдань, написання сценарію. А також покроково розписане проведення квесту.

Третій розділ "Розробки тематичних бібліотечних квестів" вміщує низку бібліотечних квестів, розроблених фахівцями Херсонської обласної бібліотеки для юнацтва ім. Б.А.Лавреньова, які успішно апробовані з учнівською та студентською молоддю різних вікових категорій, а саме: "Подорож океаном Інформації", "Невідома відома Херсонщина" та "Булгаков land".

Також в рекомендаціях вміщено список літератури на допомогу вивченню цієї теми та організації квестів.

Рекомендації будуть корисними для методистів бібліотечних фондів, бібліотекарів закладів освіти, фахівців, які працюють з молоддю, студентам навчальних закладів спеціальності «Бібліотекознавство».

Джерело

Бібліотеки долають виклики

До уваги фахівців шостий випуск дайджесту бібліотечних інновацій. У виданні простежується, яким чином під час кризи, спричиненої пандемією, бібліотеки всього світу продовжували інноваційні процеси, як гуртували навколо себе читачів, у який спосіб перебудовувалися традиційні послуги та сервіси.

БібліоSPACE 6 from Школа бібліотечного журналіста ХДНБ ім. В.Г. Короленка

Як оцінити документи, принесені взамін загублених?

Зазвичай документи, що надійшли до бібліотеки від читачів взамін загублених, не мають вказаної ціни. Для того щоб прийняти на облік такі бібліотечні фонди, варто організувати процедуру оцінки.

Для цього доцільно створити спеціальну комісію, до якої мають увійти працівники бібліотеки (відділів комплектування, обслуговування або методист, завідувач філії), бухгалтерії, а також інші фахівці. Комісія проводить оцінку отриманої літератури та складає Акт про прийняття бібліотечних фондів. У цьому документі обов’язково зазначають дату засідання та номер протоколу, який підписують всі члени комісії.

Члени комісії вивчають книжковий ринок та знайомляться з каталогами видавництв, прайс-листами книготорговельних гуртівень, а також відвідують місцеві книгарні і порівнюють різні поліграфічно оформлені видання тощо.

ДЖЕРЕЛО

Чотири простори бібліотеки: модель діяльності

ВГО Українська бібліотечна асоціація презентувала бібліотечній спільноті електронний посібник «Чотири простори бібліотеки: модель діяльності» з практичними рекомендаціями для створення в Україні бібліотек з низкою інноваційних сервісів та можливостей (ЗАВАНТАЖИТИ 11 МБ).

Посібник «Чотири простори бібліотеки: модель діяльності» - це дієвий практичний інструмент, який може допомогти трансформувати бібліотеки в центри культури, освіти й спільнодії, де в мешканців буде можливість отримувати потрібні знання, розвивати творчі здібності й креативність, розкривати таланти та цікаво й з користю проводити вільний час. Наступний крок – реальні дії з реорганізації бібліотечних просторів.

Практичний посібник був розроблений в рамках проєкту «Чотири простори бібліотеки: інноваційна модель діяльності», що реалізується ВГО Українська бібліотечна Асоціація (УБА) за фінансової підтримки Українського культурного фонду. Партнерами проєкту є Фундація Дарини Жолдак, Асоціація об`єднаних територіальних громад, Міністерство культури та інформаційної політики України.

Над його розробкою працювала команда експертів з ВГО Українська бібліотечна асоціація, Національної бібліотеки України Імені Ярослава Мудрого та дизайнери студії Arcite. Сам посібник знаходиться у відкритому доступі в онлайн-бібліотеці порталу "Децентралізація" та на сайті УБА. В ньому зібрана низка практичних порад щодо створення та наповнення чотирьох просторів інноваційної бібліотеки: навчання, натхнення, зустрічей та подій. Всі вони підкріплені прикладами інноваційних проєктів, які сьогодні реалізують бібліотеки в різних куточках України.

Нагадаємо, що найбільш активні бібліотекарі мають можливість отримати індивідуальну консультацію експертів щодо питань трансформації бібліотеки громади в сучасний простір. Для цього потрібно сформувати міні-команду та податися на конкурс із відбору учасників онлайн-форуму «Модель сучасної бібліотеки для ОТГ», який проходитиме 1 жовтня 2020 року на платформі ZOOM. Більше подробиць – на сайті ВГО Українська бібліотечна асоціація.

Джерело

"Щоденник книготорговця" Шон Байтелл

384 сторінки чистого задоволення, не затьмареного навіть швидкоплинним бажанням стукнутися головою об стіл. Книга для всіх, хто тайно мріє працювати в книжковому магазині і не приховує нездорову любов до серіалу «Книжковий магазин Блека».

Шон Байтелл, щасливий власник книжкового магазину в Уігтауне (Шотландія), нічого не приховуючи розповідає у своєму щоденнику про всяке безглуздя, що коїться в нього на очах день за днем, часто з його же подачі або мовчазного потурання.

Когда я расставлял книги на полке, ко мне подошёл покупатель с книгой в руках и спросил, сколько она стоит. Я ответил: 3.50 фунта стерлингов. Он посмотрел сначала на меня, потом на Ники, которая стояла за прилавком в своём лыжном костюме и чистила зубы, и сказал: «Я отдам деньги вашей жене.» Ники в ужасе уронила зубную щётку. Одновременно с этим я выпустил из рук книгу, которую собирался поставить на полку.

Нікі - це співробітниця, яка працює в магазині два дня на тиждень. Страшна нечепура, свідок Ієгови, яка розставляє книги на полицях за зрозумілою ій одній логікою, яка відправляє «Теорію еволюції» в розділ художньої прози і вперто не виконує вказівки свого боса. Кожну п'ятницю Нікі влаштовує так званий «П'ятнічний обід», приносячи із собою продукти,  що знайшла на смітнику за супермаркетом.

Рекомендації методичних центрів щодо профілактики COVID-19

Університетські бібліотеки є структурними підрозділами закладів вищої освіти. Відкриття бібліотек для відвідувачів в повному обсязі можливе буде тільки після дозволу відвідування ЗВО здобувачами освіти. Це рішення приймає Кабінет Міністрів України, місцеві органи влади, адміністрація університету з урахуванням рекомендацій МОЗ України, профільних міністерств та в залежності від епідеміологічної ситуації в регіоні.

Наукова бібліотека ім. М.Максимовича як координаційний центр діяльності бібліотек ЗВО рекомендує:

Як бібліотекам виходити з карантину

Ольга Романюк у своєму блозі "Методична служба публічних бібліотек Києва"
наводить правила та умови для відновлення безпечної для бібліотекарів і відвідувачів роботи бібліотек, посилаючись на ст. 7 Закону України «Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення» і беручи до уваги Рекомендації ВООЗ як знизити інфікування коронавірусом:

Про забезпечення умов для відновлення роботи публічних бібліотек офлайн

За умови пом’якшення карантинних обмежень
На 1 етапі:
відновити послугу видачі документів з фонду бібліотеки через приймання замовлень користувачів телекомунікаційними та електронними каналами зв’язку, підбір відповідної літератури та її видачі за визначеним графіком через вікно або стіл видачі на вході у приміщення бібліотеки
Умови та порядок:

Рекомендації Німецької бібліотечної асоціації щодо безпечного відновлення роботи бібліотек

Відповідно до спільної федеральної постанови, бібліотеки мають підпорядковуватися правилам гігієни, контролю доступу, уникати черги та забезпечувати обслуговування на відстані від 1,5 до 2 м. Який відділ бібліотеки на який час може бути відкрито визначено в окремих постановах федеральних держав. Також є багато детальних питань, які потрібно з’ясувати з виконавцями на місцях.

Необхідне суворе виконання заходів з дотримання гігієнічних норм, обмеження контактів, обмеження доступу й відповідно обмеження надання послуг. Якщо певна бібліотечна послуга не може бути надана відповідно до вимог адміністративного рішення, доцільно не надавати дану послугу. Це стосується, наприклад, довідкової служби, коли ви спрямовуєте користувача до певної полички або показуєте як користуватись електронним каталогом. Розгляньте альтернативний варіант інформування, наприклад, електронною поштою або телефоном. Важливо продумати – бібліотеки відкриватимуться поступово чи одночасно.

Запропонований нижче перелік заходів є пропозицією Асоціації, а кінцеве рішення приймається керівництвом бібліотеки самостійно, відповідно до розуміння, місцевих вимог та потреб користувачів.

1. Гігієнічні заходи для працівників та користувачів:

Як працюють під час послаблення карантину чеські бібліотеки

Із заходів: дводенний карантин для книг, на вході до бібліотеки виміряння температури читачів; маски, рукавички (читачі або вибирають на полицях книжки у рукавичках, які повинні надати у бібліотеці, або допомогає знайти літературу сам бібліотекар, також у рукавичках), дезинфектори. Крім того, в цій міській бібліотеці ще виділяють окремі години для обслуговування осіб старше 65 років: з 8 до 10 ранку.

Рекомендації Національної бібліотеки Польщі щодо організації роботи після скасування заборони на бібліотечну діяльність

Зняття Урядом заборони на бібліотечну діяльність не означає розпорядження про їх відкриття. Рішення про відкриття бібліотеки приймає її директор. Таке рішення слід приймати, коли бібліотека буде готова до безпечного функціонування під час епідемії. При ухваленні рішень слід враховувати кількість користувачів та умови перебування, включаючи розмір приміщення, в якому будуть знаходитися користувачі.

Після зняття Урядом заборони на бібліотечну діяльність та прийняттям рішення про відкриття бібліотеки директором, Бібліотека Народова рекомендує наразі відкрити лише абонементи для користувачів та обмежити вільний доступ до фондів та інших приміщень бібліотеки.

Які послуги бібліотеки надають на карантині

Бібліотека дистанційно

• визначає код УДК
• консультує щодо користування базами даних та пошуковими системами
• консультує щодо користування та роботи наукових видань університету
• консультує та допомагає з пошуком матеріалів у наукових базах даних (Електронна доставка документів)
• консультує щодо створення авторських ідентифікаторів науковців (ORCID, Publons)
• консультує щодо користування та завантаження матеріалів в репозитарії
• надає довідки з організаційних та із загальних питань
• створює віртуальні виставки
• знімає відео: ексуксії бібліотекою, руханки з книгами тощо
• розробляє методичні матеріали

Епідемічна безпека в бібліотеках

Вірус SARS-CoV-2 може вижити деякий час (до 5 днів) поза організмом людини, тому можливе також поверхневе зараження паперових документів. Бібліотека Народова нижче надає рекомендації щодо поводження з повернутими екземплярами після скасування епідемії у Польщі та відновлення роботи бібліотек:

• книги, які повертаються читачами, бібліотекарі повинні приймати в латексних або нітрилових рукавичках

• необхідно обмежити прямий контакт з екземпляром до його ідентифікації

• заборонено дезінфікувати повернені видання дезінфікуючими препаратами на основі миючих засобів та спирту

• прийняті екземпляри повинні бути на карантині протягом від 10 днів до 2 тижнів,

• необхідно дезінфікувати поверхні, що контактують з поверненими документами, мити їх миючими чи дезінфікуючими препаратами, що містять спирт у мінімальній концентрації 60%,

• у випадку підтвердженої інфекції коронавірусом SARS-CoV-2 серед працівників, які контактували з документами бібліотечних фондів, необхідно запровадити карантин від 10 днів до 2 тижнів і виключити використання частини фонду, з якою мав контакт цей працівник.

Вилучення з використання всіх примірників, повернених після закінчення періоду роботи бібліотек, [їх «карантин»], повинен забезпечити безпеку роботи бібліотекарів.

Слід також дотримуватися загальних правил безпеки:

• правильно мити руки з милом та водою не менше 30 секунд

• уникати дотику до обличчя (очей, носа, рота)

• зберігати безпечну відстань (від 1 до 2 метрів) від інших людей,

• при чханні і кашлю прикривати рот і ніс одноразовою хусткою, а потім викидайте її

• одразу звертатися за медичною допомогою (спочатку по телефону), якщо ви помітили симптоми вірусного захворювання (лихоманка, кашель, утруднення дихання).

Źródło: Biblioteka Narodowa

Бібліотекарі про авторське право під час панепідемії

Оскільки коронавірус, відомий як COVID-19, продовжує поширюватися, школи, коледжі та університети по всій країні виявляються в безпрецедентному становищі: прагнуть підтримувати свої навчальні та дослідницькі завдання, повністю перемикаючись на онлайн-навчання. Бібліотеки є ключовим ресурсом для педагогів, які задаються питанням про роль авторського права в віртуальному класі.

Бібліотекарі США розробили рекомендації про сумлінне використання у дистанційному навчанні. У законі про авторське право під сумлінним використанням розуміються обставини, при яких люди можуть легально використовувати захищені авторським правом твори без дозволу. Сумлінне використання може застосовуватися до багатьох різних ситуацій; історично суди часто дозволяли людям використовувати захищені авторським правом матеріали в освітніх цілях або для обслуговування суспільних інтересів.

У заяві пояснюється, що надзвичайні обставини, такі як пандемія COVID-19, що спонукає перейти до інтерактивних інструкцій, дають вагомі підстави для сумлінного використання матеріалів, захищених авторським правом. Під час дистанційного заняття викладачам може знадобитися потокова передача документального фільму в своєму онлайн-класі, або шкільний бібліотекар може прочитати вголос книгу для дітей під час віртуальної розповіді. З точки зору авторського права, спільне використання контенту, такого як цей, відрізняється від особистого, але бібліотекарі закликають викладачів не дозволяти страхам авторського права руйнувати їх навчання.

Ось кілька порад бібліотекарів про те, як викладачі можуть чесно використовувати захищені авторським правом матеріали під час онлайн-навчання:

• Будьте уважні до того, скільки ви копіюєте. Наприклад, якщо ви показуєте онлайн-студентам сцену з фільму, краще поділитися тільки відповідним кліпом, а не всім фільмом.
• Проведіть юридичну перевірку. Двічі перевірте, чи можете ви знайти ліцензовану альтернативу, перш ніж ділитися ліцензійними матеріалами.  
• Обмежити поширення захищених авторським правом матеріалів. Переконайтеся, що будь-які матеріали, якими ви ділитеся, доступні тільки для зарахованих студентів і викладачів, і що вони доступні тільки в той період часу, коли вони необхідні.
• Будьте особливо обережні при обміні з DVD-дисків або інших ресурсів, які можуть бути захищені за допомогою управління цифровими правами. Закон про захист авторських прав у цифрову епоху (DMCA) робить злом DRM ще одним порушенням закону. Бібліотекарі рекомендують по можливості використовувати повністю ліцензовані потокові сервіси.

Джерело