Б
иблиотечную систему ранжирования в Европе (LRE) , которая фокусируется на способности различных европейских библиотек предлагать услуги своим клиентам, создали Майя Берндтсон и Матс Остр:
Мы начали LRE четыре года назад в качестве экспериментального проекта по тестированию нашей системы. До сих пор мы оценивали более 60 библиотек в 14 европейских странах. После этих оценок мы скорее убеждены в том, что система работает.
Проект
LRE направлен на создание системы ранжирования, которая стимулирует бенчмаркинг и укрепляет гражданский и клиентский аспекты при разработке европейских публичных библиотек. Критерии пилотного проекта основаны на перспективах и потребностях гражданина и клиента.
В оценке используется метод Mystery Shopping (анонимные посещения). Система ранжирования имеет разные аспекты, которые основаны на библиотечных ценностях и с точки зрения клиента. Он состоит из основных категорий, таких как информация о библиотеке и ее сайте, видимость и доступ, обслуживание и предложение, помещения, выбор коллекции и свобода выражения и выбор:
Информация о библиотеке (6%)
- В путеводителях для туристов
- На картах городов
- В Интернете, включая собственный веб-сайт библиотеки и любое представление в социальных сетях
Расположение, видимость и доступ (25%)
- Архитектурно интересное здание
- Расположение в городе
- Общественный транспорт
- Услуги для пешеходов и байкеров
- Автомобильная стоянка
- Вход - доступность
- Знаки в библиотеке в городе
- Знаки на здании
- Часы работы
- Доступность для инвалидов
- Знаки в здании
Обслуживание и снабжение (44%)
- Доступ для всех - местные жители и гости
- Плата за обслуживание / бесплатно
- Объем коллекции, включая различные формы СМИ
- Экспозиция коллекции
- Сборник газет и периодических изданий
- Выставки, сцена
- Кафе / ресторан
- Уборные
- Выделенные пространства: встреча, обучение, лаборатория и т. Д.
- Идентифицируемый персонал
- Обслуживание от персонала
- Информационные и коммуникационные технологии
- Дети
- Молодежь
- Иммигранты
- Специальные услуги: МСП, потребители, туристы и т. Д.
- Программы, мероприятия, лекции
Услуги (13%)
- Эстетика
- Осветительные приборы
- Посадка
- Тихие районы
- Социальные сферы
- Площадь для детей и молодежи
Содержимое коллекции (6%)
- Универсальность / разнообразие по содержанию
Свобода выражения мнения и выбора (6%)
- Спорные названия и авторы
Разница рейтинговой системы со многими другими существующими системами оценки заключается в том, что рассматривается способность библиотеки предлагать услуги своим клиентам. Не статистика, ресурсы или управление, как это имеет место, например, в оценке качества. Да и красота библиотеки не имеет большого отношения к качеству услуг или к комфорту клиентов.
А ваша библиотека готова пройти тест?