Методика изучения эффективности и качества услуг

Методика изучения эффективности деятельности и качества услуг библиотеки Т. Ф. Селиванова, гл. библиотекарь отдела научно - исследовательской и методической.

Почитать еще:
Обеспечение качества информационно-библиотечного обслуживания: пособие для руководителей библиотек/РБА; отв. сост. и рук. проекта Куликова Л.В.; сост. Кузнецова Т.В. (и др.). – Санкт-Петербург: Издательство Российской национальной библиотеки, 2013.