Библиотечная система ранжирования в Европе (LRE)

Библиотечную систему ранжирования в Европе (LRE) , которая фокусируется на способности различных европейских библиотек предлагать услуги своим клиентам, создали Майя Берндтсон и Матс Остр:

Мы начали LRE четыре года назад в качестве экспериментального проекта по тестированию нашей системы. До сих пор мы оценивали более 60 библиотек в 14 европейских странах. После этих оценок мы скорее убеждены в том, что система работает.

Проект LRE направлен на создание системы ранжирования, которая стимулирует бенчмаркинг и укрепляет гражданский и клиентский аспекты при разработке европейских публичных библиотек. Критерии пилотного проекта основаны на перспективах и потребностях гражданина и клиента.

В оценке используется метод Mystery Shopping (анонимные посещения). Система ранжирования имеет разные аспекты, которые основаны на библиотечных ценностях и с точки зрения клиента.  Он состоит из основных категорий, таких как информация о библиотеке и ее сайте, видимость и доступ, обслуживание и предложение, помещения, выбор коллекции и свобода выражения и выбор:


Информация о библиотеке (6%)

• В путеводителях для туристов 
• На картах городов 
• В Интернете, включая собственный веб-сайт библиотеки и любое представление в социальных сетях

Расположение, видимость и доступ (25%)

• Архитектурно интересное здание 
• Расположение в городе 
• Общественный транспорт 
• Услуги для пешеходов и байкеров 
• Автомобильная стоянка 
• Вход - доступность 
• Знаки в библиотеке в городе 
• Знаки на здании 
• Часы работы 
• Доступность для инвалидов 
• Знаки в здании

Обслуживание и снабжение (44%)

• Доступ для всех - местные жители и гости 
• Плата за обслуживание / бесплатно 
• Объем коллекции, включая различные формы СМИ 
• Экспозиция коллекции 
• Сборник газет и периодических изданий 
• Выставки, сцена 
• Кафе / ресторан 
• Уборные 
• Выделенные пространства: встреча, обучение, лаборатория и т. Д. 
• Идентифицируемый персонал 
• Обслуживание от персонала 
• Информационные и коммуникационные технологии 
• Дети 
• Молодежь 
• Иммигранты 
• Специальные услуги: МСП, потребители, туристы и т. Д. 
• Программы, мероприятия, лекции 

Услуги (13%)

• Эстетика 
• Осветительные приборы 
• Посадка 
• Тихие районы 
• Социальные сферы 
• Площадь для детей и молодежи

Содержимое коллекции (6%)

• Универсальность / разнообразие по содержанию 

Свобода выражения мнения и выбора (6%)

• Спорные названия и авторы

Разница рейтинговой системы со многими другими существующими системами оценки заключается в том, что рассматривается способность библиотеки предлагать услуги своим клиентам. Не статистика, ресурсы или управление, как это имеет место, например, в оценке качества. Да и красота библиотеки не имеет большого отношения к качеству услуг или к комфорту клиентов.

А ваша библиотека готова пройти тест?

Всю систему ранжирования можно увидеть на веб-сайте www.libraryranking.com .